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烟台市12345政务服务热线畅通渠道 受群众好评

   记者:admin    上传时间:2019-07-10 00:25    已有 人阅读了该文章

  胶东在线政务服务热线以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,畅通渠道,提升政务服务能力和水平,受到群众好评。

  近日,招远市民徐先生给12345政务服务热线平台送来一面锦旗,感谢工作人员帮他要回了被拖欠的工资。“我们接到市民的来电,10月他在招远市玲珑镇温家东区矿区工作,他跟儿子干了四天活,工资应该是2100,但是承包人一直没把钱给他,他向我们求助,想讨要这个工资。我们接到市民的诉求以后,第一时间给用户记录,派给了招远市政府那边,他们接到了我们的督办单以后,11月7日已经帮市民解决了这个问题,工资已经结算清楚了。”12345政务服务热线转办组工作人员王颖说。

  12345政务服务热线月一个月就接听群众来电3.1万个,一次接通率保持在97%以上,按时办结率达到98%以上。市政府办公室、市长公开电话办公室副主任李勇军介绍说:“建设全市统一的12345政务服务热线,切实解决政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,进一步畅通渠道,为各级各部门了解群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、科学做出决策提供综合信息服务,不断提升政务服务能力和水平。由于时间紧、任务重,我们采取学习教材、集中授课、话务品评、案例讲解、阶段总结等多种方式,对新招聘话务员进行系统化、专业化、规范化培训,提高全体人员的思想素质、服务意识和业务水平,提高工作效率,改善服务质量。”

  今后,烟台还将进一步拓展12345政务服务热线服务功能,规范运转流程,健全管理制度,提高标准化水平,为市民提供更便捷、高效、规范的热线电话服务。“我们将探索市热线平台与网上政务服务平台、政务微博、微信、APP、网站等平台的互通联动,实现信息共享共用、优势互补,进一步畅通渠道,方便社会公众反映诉求。运用大数据分析功能,及时对热线各类数据进行梳理、分析、研判,汇聚群众诉求、动态、社会热点和民生问题等信息,为科学决策提供数据依据和信息支持。”12345政务服务热线转办组工作人员王颖说。

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