新媒体时代下的公安厅舆情危机应对策略:如何
2019-11-14 15:21 来源:未知
新媒体时代下的公安厅舆情危机应对策略:如何
阳江日报

  原标题:新媒体时代下的公安厅舆情危机应对策略:如何应对谣言等不实信息,新媒体时代下的公安厅舆情危机应对策略:如何应对重大事故的不实信息? 今年响水3.21爆炸事故发生后,盐城市公安局城南新区分局发布了警方通报,及时对在网络散播18名消防员因吸入大量致癌气体而牺牲等谣言的嫌疑人...

  【原标题】新媒体时代下的公安厅舆情危机应对策略:如何应对谣言等不实信息—来源:楚秀网—编辑:刘顺

  今年响水“3.21”爆炸事故发生后,盐城市公安局城南新区分局发布了警方通报,及时对在网络散播“18名消防员因吸入大量致癌气体而牺牲”等谣言的嫌疑人实行刑事强制措施,第一时间有效制止了触目惊心的谣言对社会造成更为恶劣的影响。相关部门联动有力,处理迅速,在救援工作全力进行的同时也尽最大可能将谣言等不实网络信息的传播损害控制在最小,将公之于众。相关部门的舆情应对方向明确,是网络舆情管理的模范。

  随着我国社会经济的快速发展,社会思想百花齐放,多种不同观点的交锋日益凸显,人们对精神文明建设的关注也越来越高。目前社会经济发展迅速,随着全面小康建设的进展,近年互联网技术的发展与普及使得各类社会矛盾也更加凸显,一些不正之风非常容易在公众中产生回响与反映,尤其是当涉及重大伤亡的突发事故发生时,舆情应对的问题就更为凸显。随着信息技术的发展,现代新媒体已经渗透到社会群众生活的各个层级,各种网络信息正呈几何级递增。由于网络信息的虚拟性、隐蔽性、发散性和随意性等特点,越来越多的公众与媒体倾向于选择网络渠道来表达对国家、、社会热点及相关事件的看法。一旦发生了重大事件,当地的宣传部、公安厅等部门都要参与到引导社会的工作中,在对事故进行全力处置的同时,也要警惕谣言与讹传,指导协调中央的各新闻媒体做好新闻宣传工作,对当地的媒体、网络和文化传播等机构进行监督。

  但是,公安与宣传部在进行引导时很容易遇到一些难题。在当今舆情浪涌的态势下,一旦对舆情引导处理不当,就有可能引发舆情爆炸,导致大众产生不满情绪,甚至转化为对社会与制度的抵触,甚至仇视。在“3.21”事件中,这段“18名消防员牺牲”的谣言就引发了网络包括但不仅限于对事故领导决策、安全体系、经费流向、消防演练等等一系列质疑的次生舆情。利用重大事故“吃人血馒头”的媒体肆意发表不实信息,误导大众,对相关部门的公信力造成了极其恶劣的影响,更是对整个网络社会稳定造成了严重的危害。因此,当发生重大事故时,相关部门的舆情引导工作必须谨慎、严格并迅速。

  当重大事故发生时,正是各类媒体与谣言“借势营销”的热潮。不少不良媒体为了达到引流效果会刻意采用夸大的形式对相关事故进行报道,甚至会诞生大量谣言讹传。受到“首因效应”的影响,这些第一时间发布的不实信息极易给网民刻下了第一印象,且思维固化后一般较难再进行后续舆情引导。因此,官方要发动力量,提前掌握媒体资源,第一事件发布事件与调查结果,争取在事故发生的第一时间对相关事件进行报道。另外,要充分站在平民的角度思考问题。这并不意味着舆情的引导方式就要“低三下四”,而是要在保持着官方权威的同时,还要注重照顾到平民情感视角,要适度摆正或摆低身份沟通,这才能更容易促使官方与平民达成有效共识。千万不能因为网民对官方的声音包含了批判与反对,就摆起强势态度将这类人“高高挂起”,视为阻碍工作进行的对象。应该从平民角度出发,不要固执艰涩,用专业的言辞,在与民众的情理兼具的沟通中展现出官方应有的权威态度与气魄。

  部门处置舆情问题时,一般都会使用官方权威的言辞与口径来进行实施阐述,这是摆正形象所必须的。但是权威言辞往往会产生另外一种问题,那就是话中未留必要余地,过于果断直白地裁定正确与错误的观点,将许多事情简单化地概括为二极趋势,在语句上凸显强硬,对“不正确”的观点直接实行“封、禁、堵”应对措施,如此处理舆情只能治标而不治本。在该次事件中,生态环保部、公安厅、宣传部等部门及时有效采取措施,分别从事件本身及事件传播下手,充分考虑了事故造成的各种后果并及时公布了相应的处置措施,对追责对象追查到底,充分考虑到了民众对事件的关切。在发生事故时,相关部门的态度应为理性的,应当充分考虑到任何一起舆情事件中涉及的多面性,并对各种可能都做出充足的阐述,不单纯把舆情的性质划分为对与错,而是从事件中体现的社会现象与实际情况来寻找切入点,将有深度的事件解析融入官方发言中,在话语中留下余地,采用包容、亲民的形象来与民众进行沟通,更有助于塑造宣传部的形象。

  门需要对网络舆情做到细致、全面的监测,运用舆情监控服务进行网络舆情监测,第一时间获取网络各大媒体社交网站平台的民众声音,把握全局舆情动向。留意舆情热点,时刻监测网络舆情走向。在引导网络舆情时,应当联合宣传部门与相关媒体资源,一定要眼观六路、耳听八方,借助强大的舆情监测系统,监测到更多更广的情报,更全面地考虑到舆情背后的数据与流动,才能有足够的资料和数据储备研究舆情处置的对策。

  在重大事故监测方面,乐思网络舆情监测系统能够为门与宣传部门提供快速、精确、全面、灵活的舆情监测服务,24小时不间断全面监测国内外各大媒体社交平台的相关事件舆情信息,一旦发现,立即预警提醒,人工智能判断情感正负,让相关部门不会错失任何重大民情与社会热点的走势,用充足的时间准备应对策略,响应“3小时内、最迟不超过5小时发布权威信息”的时效要求。同时,乐思网络舆情监测系统依靠人工智能技术,能够绕过各大数据网站的封锁机制,精准分析采集的民情和行业动态等舆情信息,并可以自动生成详尽的舆情报告,促进相关部门提升服务水平,为引导社会健康发展提供信息支持,争取舆情应对的黄金时间。